Avant de créer un cours en ligne, il faut identifier les objectifs auxquels il répond. Le cours est destiné à deux publics dont il faut distinguer les attentes respectives : les apprenants et le commanditaire, c'est à dire la société. Pour créer un cours que les apprenants trouveront enrichissant et attractif, encore faut-il au préalable comprendre leurs attentes. De même, lorsque qu'une société attribue un budget à une formation, elle en attend un profit significatif à l'égard de ses employés, de ses clients ou de ses partenaires. Il faut toujours garder à l'esprit les bénéfices que chaque partie veut retirer du cours que vous êtes en train d'élaborer.

Définir les objectifs des apprenants: Les questions que vous vous poserez sont:

• Qu'est-ce que je veux réaliser grâce à ce cours?
• Pour quelles raisons un apprenant veut-il s'inscrire à ce cours?
• Quel avantage va retirer le managent du fait que les salariés suivent ce cours?
• Ce cours fait - il parti d'un ensemble plus vaste de formation?
• Quand prend fin le cours?
• Quelle est la durée moyenne de ce cours?

Définir les objectifs de l'entreprise: Quelques exemples à éviter:

• Créer une formation à partir d'un thème
• ccroître l'attention portée
• Améliorer les ventes
• Réduire les coûts
• Former les salariés
• Vendre davantage à chaque client

Les objectifs liés aux affaires doivent être spécifiques; ils font appel à des mesures strictes: Qui fait quoi? Quand le font-ils? Quels changements en terme de pourcentage sont attendus? Quels sont les produits ou services qui sont vendus et dans quelles conditions?

Exemples d'objectifs efficaces:

• Réduire les coûts du support client de 30% dans les 24 prochains mois
• Accroître de 25% les ventes aux clients durant les 3 prochains mois
• Réduire de 20% les défauts de production dans les 6 prochains mois
• Réduire de 25% les ventes et les coûts au support d'ici la fin du 3ème trimestre
• Réduire de 25% le support téléphonique de la clientèle
• Accroître de 20% les ventes de nos distributeurs l'an prochain
• Accroître de 25% les connaissances qu'ont les salariés de nos produits d' ici la fin de l'année